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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Kstore.us — En vigueur au 24 juillet 2026
La présente politique précise les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes
passées sur le site Kstore.us (ci-après « le Site »), édité par la micro-entreprise de Luka Gagneux (ci-après «
le Vendeur »). Elle complète les Conditions Générales de Vente et doit être lue conjointement avec celles-ci.
1. ZONE DE LIVRAISON
Le Vendeur livre exclusivement les commandes passées par des clients résidant sur le territoire européen.
Toute commande dont l'adresse de livraison est située en dehors de cette zone géographique ne pourra être
honorée ; le cas échéant, le Client en sera informé avant toute validation définitive de sa commande.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après confirmation du paiement, chaque commande est transmise pour traitement dans un délai de 1 à 3
jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation de la commande par le Vendeur ou par ses fournisseurs
partenaires avant remise au transporteur. Les commandes passées un jour non ouvré (samedi, dimanche,
jour férié) sont traitées le jour ouvré suivant.
Le Vendeur travaille en modèle de livraison directe (« dropshipping ») avec des fournisseurs partenaires
situés en Europe et en Asie. Selon la disponibilité du produit et la localisation du fournisseur en charge de la
préparation, le point de départ de l'expédition peut varier d'une commande à l'autre.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison constaté est de 6 à 16 jours ouvrés, selon la
zone de livraison, le transporteur et le fournisseur en charge de l'expédition. Ces délais sont communiqués à
titre indicatif lors de la validation de la commande et dans l'e-mail de confirmation d'expédition ; ils ne
constituent pas un engagement contractuel ferme, le Vendeur mettant en œuvre tous les moyens
raisonnables pour les respecter.
En cas de dépassement significatif du délai de livraison indiqué, le Client est invité à contacter le service
client du Vendeur à l'adresse lukadekstor@gmail.com afin qu'un point sur l'acheminement du colis puisse être
effectué.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables, le cas échéant, sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa
commande, lors de l'étape de récapitulatif du panier. Le montant total dû par le Client, frais de livraison inclus,
figure sur la confirmation de commande qui lui est adressée par e-mail.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que la commande est prise en charge par le transporteur, le Client reçoit un e-mail de confirmation
d'expédition. Lorsque le fournisseur ou le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est
communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis jusqu'à sa livraison.
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas d'avarie apparente du colis ou de
l'emballage, le Client est invité à formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au
Kstore.us - Politique d'Expédition Page 1moment de la livraison, puis à en informer le Vendeur dans les meilleurs délais à l'adresse
lukadekstor@gmail.com, photographies à l'appui, afin qu'une solution (remplacement ou remboursement)
puisse être mise en œuvre.
En cas d'absence lors du passage du transporteur, le Client est invité à suivre les instructions communiquées
par ce dernier (avis de passage, point relais, nouvelle présentation) pour organiser la réception de son colis.
7. COMMANDES NON LIVRÉES OU RETOURNÉES POUR NON-RETRAIT
Si un colis est retourné au fournisseur ou au Vendeur en raison d'une adresse de livraison erronée
communiquée par le Client, d'une absence répétée lors des présentations du transporteur, ou d'un défaut de
retrait en point relais dans le délai imparti, les frais de réexpédition éventuels pourront être laissés à la charge
du Client. Le Vendeur informe le Client dès qu'il a connaissance d'une telle situation afin de convenir des
suites à donner (nouvelle expédition ou remboursement, déduction faite des frais engagés).
8. RETARDS ET CAS DE FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison directement imputables au transporteur,
aux douanes, ou à tout évènement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève,
catastrophe naturelle, épidémie, restriction administrative, etc.), échappant à son contrôle raisonnable.
9. LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS
Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits provenant de fournisseurs partenaires différents, elle peut
faire l'objet de plusieurs expéditions distinctes, chacune associée à son propre délai et, le cas échéant, à son
propre numéro de suivi. Le Client en est informé par e-mail au fur et à mesure des expéditions concernées.
Cette situation n'entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le Client par rapport au montant validé
lors de la commande.
10. DROITS DE DOUANE ET FORMALITÉS
Les livraisons étant limitées au territoire européen, les commandes livrées au sein de l'Union Européenne ne
font l'objet d'aucune formalité douanière particulière. Pour les livraisons à destination de pays européens
situés hors de l'Union Européenne ou de l'union douanière (le cas échéant), des droits de douane, taxes ou
frais de dédouanement locaux peuvent être exigés à la charge du Client par les autorités du pays de
destination ; ces frais ne relèvent pas du Vendeur et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site.
11. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être adressée le plus rapidement possible à
lukadekstor@gmail.com après la validation de la commande. Le Vendeur s'efforce de prendre en compte
cette demande dans la mesure du possible, sans pouvoir le garantir dès lors que la commande a déjà été
transmise au fournisseur ou au transporteur pour préparation ou expédition.
12. EMBALLAGE ET LIVRAISON DU MOBILIER
Les produits de mobilier de bureau proposés sur le Site sont expédiés dans un emballage adapté à leur
nature, à leur poids et, le cas échéant, à leur caractère démontable, choisi par le fournisseur en charge de la
préparation de la commande afin de limiter au maximum les risques de détérioration durant le transport.
Selon le produit commandé et le transporteur retenu, la livraison peut s'effectuer au pas de porte, en bas
d'immeuble ou en point relais lorsque le gabarit du colis le permet ; les modalités précises applicables à
chaque commande sont, le cas échéant, indiquées lors de la validation de celle-ci.
Kstore.us - Politique d'Expédition Page 213. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA LIVRAISON
Pour toute réclamation portant sur un retard, une avarie ou une anomalie de livraison, le Client est invité à se
rapprocher du Vendeur dans les meilleurs délais suivant la constatation du problème, en précisant son
numéro de commande et, si possible, en joignant toute pièce utile (photographies, avis du transporteur). Le
Vendeur s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai raisonnable et à mettre tout en
œuvre, y compris auprès de ses fournisseurs et transporteurs partenaires, pour apporter une solution
adaptée dans les meilleurs délais.
14. CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi d'une commande, le Client peut contacter le Vendeur à
l'adresse lukadekstor@gmail.com ou par téléphone au 07 66 65 20 79.
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